Prezentele condiții guvernează vânzările încheiate prin intermediul site-ului lamercanti.ro. Se aplică versiunea publicată în momentul comenzii; v-o transmitem odată cu confirmarea comenzii.
1. Vânzător. La Mercanti S.r.l., Via Pasubio 10, 63074 San Benedetto del Tronto (AP), Italia — cod TVA intracomunitar IT01525090443 · REA AP 152843 — info@lamercanti.com, +39 0735 753833.
2. Consumator și profesionist. Este consumator persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Comanda plasată cu un CUI sau CIF de firmă este comandă de profesionist, iar dispozițiile privind dreptul de retragere nu i se aplică.
3. Încheierea contractului. Contractul se încheie în momentul în care acceptăm comanda și vă transmitem confirmarea prin e-mail. Confirmarea cuprinde elementele esențiale ale contractului și constituie confirmare pe suport durabil.
4. Prețuri și costuri. Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON), cu TVA inclus pentru consumatori; pentru profesioniști taxa se evidențiază conform normelor aplicabile. Livrarea standard la nivelul străzii este inclusă în preț. Serviciile suplimentare — livrare la ușă, așezare în încăpere, despachetare, montaj, instalare, depozitare — se cotează înainte de comandă și se convin separat. Dacă între confirmare și lansarea în producție producătorul modifică lista de prețuri, vă comunicăm noul preț: dacă majorarea depășește 5%, aveți 10 zile pentru a o accepta sau pentru a renunța la comandă fără costuri. Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene, taxele vamale și de import sunt în sarcina destinatarului.
5. Termene de livrare. Termenul de fabricație indicat în fișa articolului este estimativ și curge de la comanda completă. Durata transportului depinde de mijlocul ales și se comunică odată cu oferta; data efectivă se confirmă în scris când producătorul confirmă comanda. În caz de evenimente independente de voința noastră, termenele se prelungesc cu durata evenimentului, iar noi vă informăm neîntârziat.
6. Transferul riscului și verificarea la primire. În cazul consumatorilor, riscul se transferă la predarea efectivă a bunului. Verificați coletele înainte de a semna: în caz de deteriorare vizibilă semnați cu rezervă, menționând pe documentul de transport ce ați constatat, și trimiteți-ne fotografii în termen de 7 zile la info@lamercanti.com. De restul ne ocupăm noi.
7. Anularea comenzii. Comanda poate fi anulată fără costuri în 5 zile de la confirmare. Ulterior: nicio reținere cât timp comanda nu a fost transmisă producătorului; reținere de 30% din valoare dacă a fost transmisă; anularea nu mai este posibilă după lansarea în producție și după expediere. Stadiul comenzii vă este comunicat înainte de orice reținere. Dreptul de retragere al consumatorului prevăzut la art. 8 rămâne neatins.
8. Dreptul de retragere. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de paisprezece zile de la intrarea în posesia bunului, fără a invoca motive. Este suficientă o declarație neechivocă transmisă la info@lamercanti.com înainte de expirarea termenului.
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de paisprezece zile de la primirea declarației, folosind același mijloc de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la dovada expedierii lui, oricare survine primul. Costurile directe ale returnării sunt în sarcina consumatorului; având în vedere gabaritul, ele sunt orientativ de 1 300 lei (scaun sau piesă mică), 4 000 lei (birou, corp cu sertare, piesă singulară) și de la 5 000 lei (comenzi mai mari) în Uniunea Europeană, respectiv 2 500 lei, 5 000 lei și de la 6 000 lei în afara ei. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunului; suma și motivul se comunică.
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Alegerea finisajului, a țesăturii, a dimensiunii și a versiunii din catalogul producătorului nu intră în această excepție; realizările la comandă propriu-zise sunt semnalate în fișa articolului înainte de comandă.
9. Garanția legală și garanția producătorului. Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, conform OUG 140/2021; aceasta este imperativă și nu poate fi înlăturată. Garanția producătorului, atunci când există, se adaugă, cu durata și condițiile indicate în fișa articolului, și nu limitează drepturile legale. Pentru profesioniști se aplică termenele dreptului italian: reclamație în 8 zile de la descoperire, prescripție de 12 luni de la livrare. Variațiile naturale ale lemnului, pielii, țesăturii și marmurei sunt însușiri ale materialului, nu vicii.
10. Rezerva proprietății. Marfa rămâne proprietatea noastră până la plata integrală. Transferul riscului este reglementat de art. 6.
11. Plata și întârzierea. Condițiile de plată sunt cele din propunerea de comandă. În raporturile dintre profesioniști se aplică dobânzile de întârziere prevăzute de Directiva 2011/7/UE și de normele de transpunere.
12. Răspundere. Față de profesioniști răspunderea noastră este limitată la valoarea mărfii în cauză. Limitarea nu operează în caz de dol sau culpă gravă și nici în caz de vătămare a persoanei. Față de consumatori se aplică dispozițiile legale, fără restricții.
13. Proprietate intelectuală. Textele, fotografiile, desenele și conținutul site-ului sunt protejate și nu pot fi utilizate fără acordul nostru scris.
14. Date cu caracter personal. Datele sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679; detaliile se află în politica de confidențialitate.
15. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor. Reclamațiile se transmit la info@lamercanti.com: răspundem și căutăm mai întâi soluția amiabilă. Consumatorul poate recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv la rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor pentru litigiile transfrontaliere.
16. Legea aplicabilă și instanța competentă. Contractul este guvernat de legea italiană. Pentru consumatori rămân aplicabile dispozițiile imperative ale statului de reședință obișnuită, iar competentă este instanța de la domiciliul lor. Pentru profesioniști este exclusiv competentă instanța din Ascoli Piceno, Italia.