Aproape tot ceea ce vindem se fabrică după comanda dumneavoastră, în configurația pe care ați ales-o. Este motivul pentru care vă putem oferi catalogul complet al mărcilor pe care le reprezentăm, în locul unui depozit limitat, și tot motivul pentru care unele reguli sunt diferite de cele ale unui magazin online obișnuit. Le găsiți pe toate aici, fără clauze ascunse.
Livrare
Unde livrăm. În România, în Europa și în restul lumii. Pentru localități izolate, insule sau clădiri cu acces dificil pregătim o ofertă dedicată: spuneți-ne înainte de comandă, nu când camionul este deja în fața blocului.
Cât durează. Termenul de fabricație este trecut în fișa fiecărui articol: diferă de la un producător la altul și de la o finisare la alta, de la disponibilitate imediată până la aproximativ opt săptămâni. Numărătoarea începe când comanda este completă, adică după ce ați confirmat finisajul, materialul textil, dimensiunile și configurația, pentru că abia atunci producătorul o poate lansa.
La termenul de fabricație se adaugă transportul, care depinde de mijlocul ales — camion, avion, navă sau curierat rapid — în funcție de destinație și de nevoile dumneavoastră: vi-l comunicăm odată cu oferta, cu costul și cu durata lui. Data efectivă v-o confirmăm în scris în momentul în care producătorul confirmă comanda. Iar dacă ceva întârzie, vă spunem imediat, fără să așteptăm întrebarea: o veste proastă anunțată din timp se gestionează, o surpriză nu.
Cum livrăm. Livrarea standard se face la nivelul străzii, marfa fiind lăsată ambalată la intrarea în clădire, și este inclusă în preț. La cerere organizăm livrarea până la ușă, așezarea în încăperea indicată acolo unde accesul o permite, livrarea completă cu despachetare, montaj ușor și preluarea ambalajelor, sau instalarea profesională cu echipe calificate și dovadă de asigurare. Aceste servicii se cotează înainte de comandă și se stabilesc înainte de expediere, niciodată în ziua sosirii.
Montaj. În mai multe zone din Europa lucrăm cu montatori profesioniști, în funcție de destinație. Pentru proiectele importante putem deplasa echipa noastră din Italia: costă mai mult, dar la o instalare complexă este diferența dintre un rezultat bun și unul impecabil.
Montajul presupune spații pregătite: pardoseală finisată, încăperi libere, instalații terminate, lift sau ascensor de marfă disponibil unde este nevoie. Dacă echipa ajunge și nu poate lucra, intervenția se reprogramează, iar a doua deplasare se facturează la valoarea comunicată în prealabil.
Înainte de sosire. Acolo unde transportatorul permite, vă transmitem urmărirea expedierii; în orice caz, intervalul de livrare se stabilește împreună cu dumneavoastră. Semnalați-ne din timp condiționările pe care numai dumneavoastră le cunoașteți: străzi înguste, zone cu acces restricționat, orare de descărcare, autorizații, lifturi mici. Sunt lucrurile care întorc un camion din drum.
Taxe vamale. Pentru Uniunea Europeană prețul include transportul și asigurarea până la destinație. Pentru celelalte destinații, taxele vamale și de import sunt în sarcina destinatarului, dacă propunerea de comandă nu prevede altfel.
Ce nu este inclus. Racorduri electrice, fixări în perete, lucrări de construcție, demontarea și eliminarea mobilierului existent. Dacă aveți nevoie, le cotăm: este suficient să le cereți înainte.
Dacă nu sunteți încă pregătit să primiți. Păstrăm marfa în depozit și programăm livrări eșalonate pe fazele șantierului. Costul vi-l comunicăm dinainte.
La livrare
Este momentul care contează cel mai mult și cere două minute.
Verificați coletele înainte de a semna. Dacă ambalajul este lovit, perforat sau refăcut, semnați cu rezervă, scriind pe documentul de transport ce ați văzut. O semnătură curată pe un colet deteriorat închide drumul către despăgubire: acea rezervă este singurul document care ne permite să deschidem dosarul de daună.
Trimiteți-ne fotografiile în termen de 7 zile, la info@lamercanti.com. Sunt suficiente cele ale ambalajului și ale piesei. Restul ne privește: deschiderea dosarului, piesa de schimb sau înlocuirea, coordonarea cu producătorul și cu transportatorul. Nu trebuie să vorbiți cu nimeni altcineva.
Lemnul, pielea, țesătura și marmura sunt materiale vii. Fibra, nuanța, granulația și vinele diferă de la o piesă la alta și față de fotografia din catalog sau de eșantion: este natura materialului și unul dintre motivele pentru care aceste piese arată așa cum arată. Când însă diferența provine dintr-un defect de execuție, este un viciu — și atunci se aplică paragraful următor.
Garanție
Două lucruri diferite, care se confundă adesea. Le ținem separate, pentru că de ele depind drepturile dumneavoastră.
Garanția legală de conformitate vi se cuvine prin lege, în calitate de consumator: doi ani de la livrare (OUG 140/2021), pentru orice neconformitate existentă în momentul predării. Nu se plătește și nu se acordă: există.
Garanția producătorului este, dimpotrivă, facultativă: producătorul o oferă în plus, cu durata și condițiile proprii, indicate în fișa articolului. Se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel.
În ambele cazuri interlocutorul este unul singur: noi. Ne scrieți, ne ocupăm.
Pentru profesioniști se aplică termenele condițiilor noastre de vânzare, de drept italian: reclamație în 8 zile de la descoperire, prescripție de 12 luni de la livrare.
Anularea comenzii
În termen de 5 zile de la e-mailul nostru de confirmare puteți anula fără costuri, fără motiv, printr-un simplu mesaj. Contează data trimiterii mesajului dumneavoastră; confirmarea de primire ajunge în câteva ore, iar dacă nu ajunge, telefonați-ne.
După aceea depinde de stadiul comenzii — iar stadiul vi-l comunicăm întotdeauna înainte de a reține ceva:
- netransmisă încă producătorului: fără costuri;
- transmisă producătorului: reținem 30% din valoare;
- în producție: nu se mai poate anula;
- expediată: nu se mai poate anula.
Acest barem privește profesioniștii. Dacă sunteți persoană fizică, dreptul de retragere de mai jos se aplică oricum, iar în acest caz nu se reține nimic.
Retururi și drept de retragere
Regula filierei noastre este simplă: ceea ce se fabrică după comanda dumneavoastră, în configurația dumneavoastră, nu se poate întoarce în stoc, pentru că nu există un stoc în care să încapă. De aceea, ca regulă, nu preluăm marfa înapoi.
Dacă sunteți persoană fizică, legea trece înainte și se aplică. Aveți paisprezece zile de la primire pentru a vă retrage din contract fără să vă justificați — inclusiv atunci când ați configurat articolul din catalog: alegerea unui finisaj, a unei țesături, a unei dimensiuni și a unei versiuni din lista producătorului nu transformă mobila într-un bun realizat după specificațiile dumneavoastră personale.
Sunt excluse doar realizările la comandă propriu-zise — o cotă în afara listei de prețuri, o tăiere după măsurători la fața locului, un desen al dumneavoastră — și sunt semnalate ca atare în fișa articolului, înainte de comandă.
Cum vă retrageți. Este suficientă o declarație neechivocă prin e-mail la info@lamercanti.com: fără formular, fără scrisoare recomandată. Scrieți numărul comenzii și decizia de retragere.
Cine suportă returul. Dumneavoastră. Sunt piese de mobilier, nu plicuri, iar costul este real: vi-l spunem dinainte, ca să nu fie nevoie să-l ghiciți. Cu titlu orientativ —
- un scaun sau o piesă mică: 1 300 lei în Uniunea Europeană, 2 500 lei în afara ei;
- un birou, un corp cu sertare sau o piesă singulară: 4 000 lei în Uniunea Europeană, 5 000 lei în afara ei;
- comenzi mai mari: ofertă dedicată, orientativ de la 5 000 lei în Uniunea Europeană și de la 6 000 lei în afara ei.
La cerere organizăm ridicarea cu transportatorul nostru și scădem costul din rambursare; puteți încredința returul și unui transportator ales de dumneavoastră, cu condiția ca marfa să fie ambalată corespunzător.
Ce se rambursează. Prețul mărfii și livrarea standard. Serviciile suplimentare cerute și deja prestate — livrare la ușă, montaj, instalare, depozitare — nu se rambursează.
Diminuarea valorii. Puteți examina mobila așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă manipularea depășește acest cadru și reduce valoarea bunului, scădem suma respectivă și vă comunicăm cuantumul și motivul, cu fotografii.
Când rambursăm. În paisprezece zile de la declarația dumneavoastră, prin același mijloc de plată folosit. Putem amâna rambursarea până la primirea mărfii sau până la dovada expedierii ei, oricare dintre aceste momente survine primul.
Pentru profesioniști nu există drept de retragere: se aplică regulile de anulare din paragraful precedent.